Handelsbetingelser

Nedenstående handels- og leveringsbetingelser gjelder for alle leveranser fra Oliver’s Petfood ApS, CVR: DK26603129, org.nr: 916644647, Herstedøstervej 9, 2600 Glostrup, Danmark. Betingelsene gjelder i alle tilfeller der det ikke er inngått andre skriftlige avtaler mellom deg som kjøper og Oliver's Petfood ApS.

Bestilling

Du kan utelukkende bestille varer fra Oliver’s via vårt nettsted www.olivers.no.

Har du forespørsler om varer som ikke finnes på siden, er du velkommen til å kontakte vårt kundecenter.

Alle priser på nettsiden er inkl. mva. De oppgitte prisene er dagspriser.

Merk: Vi tar forbehold om eventuelle trykk- og prisfeil.

Slik gjennomfører du et kjøp på www.Olivers.no

Finn varene du ønsker å bestille og legg dem i handlekurven ved å klikke «Legg i kurv». Gå deretter til kassen.
Tast inn dine personopplysninger.
Velg frakt- og betalingsmetode.
Les og godkjenn Oliver’s handelsbetingelser.
Sjekk at alle opplysninger er korrekte, og godkjenn kjøpet.

Betaling

På olivers.no kan du betale med følgende:

1) Kredittkort

Du kan betale med Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og Forbrugsforeningskort. Beløpet reserveres og trekkes først når varene sendes fra oss. Det kan aldri trekkes et høyere beløp enn det du har godkjent.

Reservasjoner

Viktig for VISA Electron- og Mastercard-brukere: Banken kan reservere beløpet til vi fakturerer. Dersom ordren ikke faktureres, forsvinner reservasjonen automatisk etter ca. 30 dager. Reservasjonen ligger hos banken. Vi kan bistå med å heve reservasjonen om banken ikke kan, men prosessen er manuell og kan ta tid.

2) Betaling via bankoverføring

Det tas ikke gebyr ved betaling på olivers.no.

Frakt

Vi leverer fraktfritt ved samlet kjøp over 799 kr.
Ved kjøp under 799 kr koster frakt 99 kr.

Fraktbetingelser for Club Oliver’s EVERYDAY / SMALL EVERYDAY

For Club OLIVERS-medlemmer gjelder egne fraktbetingelser: Fraktfritt ved kjøp over 599 kr. Ved kjøp under 599 kr koster frakt 99 kr.

Miljøtillegg

På grunn av økte transportkostnader tilkommer et miljøtillegg på 27 kr på alle ordre, uansett størrelse.

Levering

Levering anses utført når varen er overlevert til deg. Forsendelser skjer med Danske Fragtmænd.

Bestillinger mandag–fredag leveres normalt innen 1–2 virkedager.
Palleordrer kan ha 2–3 virkedagers leveringstid.
Til ikke brofaste øyer kan leveringstiden være 3–4 virkedager.

Vi plasserer varene så langt det lar seg gjøre på ønsket sted. I bygårder settes varen foran hoveddøren hvis vi ikke kommer inn. Ved samlet vekt over 20 kg settes varene i første etasje.

Angrerett

Oliver’s Petfood gir 14 dagers full returrett fra du mottar varen.

Ved retur skal varene være i original og intakt emballasje og gjerne ledsaget av en kopi av fakturaen.

Du kan angre kjøpet ved å:

Nekte å motta varen, eller
Returnere varen til Oliver’s Petfood etter avtale med Kundesenteret (uten avtale godtas ikke retur).

Returfrakten betales av deg som forbruker. Når varene oppfyller kravene, vil du innen 14 dager motta anvisning på ditt tilgodehavende.

Priser

Alle priser på www.olivers.no er inkl. mva. Prisene er dagspriser.

Smaksgaranti hos Oliver's

Vi gir smaksgaranti på Oliver's eget fôr og måltider. Du kan få pengene tilbake dersom hunden eller katten ikke liker/trives med fôret.

Slik bruker du smaksgarantien

Kontakt Kundesenteret på tlf. +45 43 64 13 64 – vi henter fôret uten kostnad.
Meld fra senest 1 måned etter mottak. Fôret må returneres i originalemballasjen.
Minst 75 % av innholdet må være igjen i posen.

Reklamasjonsrett

Ved kjøp på olivers.no har du 24 måneders reklamasjonsrett. Du kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller prisavslag – avhengig av situasjonen. Reklamasjonen må være berettiget, og feilen kan ikke skyldes feil bruk eller skadevoldende adferd.

Det må reklameres innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Reklamasjon innen to måneder anses alltid som rettidig. Vi refunderer rimelige returfraktkostnader ved berettiget reklamasjon.

Returadresse

Oliver’s Petfood
Herstedøstervej 9
2600 Glostrup
Danmark

Merk: Vi mottar ikke pakker sendt i oppkrav el.l. Varen skal sendes tilbake i ubrutt emballasje. Ta vare på kvittering for innsending slik at vi kan refundere fraktkostnader.

OBS! Særlige returregler for loppe- og flåttmidler: Grunnet gjeldende lovgivning for legemidler bytter/returnerer vi ikke slike produkter – selv om pakken er intakt. Les mer hos Lægemiddelstyrelsen.

Avtaleinngåelse

Alle personer over 18 år kan inngå avtaler med Oliver’s Petfood. Avtaler inngås på dansk. Når du handler på www.olivers.no, gjelder dansk kjøps- og avtalerett, herunder reglene om forbrukerkjøp. Du er beskyttet av gjeldende lovgivning (primært Købeloven og Forbrugeraftaleloven). Vi lagrer ikke en egen kopi av avtalen, men foretar en teknisk lagring av innholdet.

Abonnement

Du kan velge abonnement på et stort utvalg fôrprodukter. Du oppnår 5 % besparelse i forhold til normalpris på alle varer som leveres i abonnementsordren.

Du får bekreftelse på e-post når abonnement er valgt.
En uke før levering sender vi påminnelse per e-post (du kan legge til varer).
Lett å pause, fremskynde eller si opp. Endringer må gjøres senest 2 virkedager før ekspedisjonsdag.

Spørsmål? Kontakt Kundesentret.

Betaling ved abonnement

Du kan betale med kredittkort og MobilePay/Vipps. For VISA Electron må kortet være godkjent for netthandel og gjentakende betalinger.

Ved registrering oppgir du kortnummer, utløpsdato og CVC. Du gir betalingsgatewayen Frisbii tillatelse til å lagre kortdata på vegne av OLIVERS og aksepterer gjentakende betaling.

Beløpet trekkes når hver leveranse sendes. Ved avmelding/ferie trekkes ikke beløp. Avmelding kan skje når som helst før ordre er sendt.

Du må sørge for at kortet er gyldig/oppdatert. Nytt kort: si opp nåværende abonnement, tegn nytt og betal med nytt kort før neste levering.

Hvis betaling ikke kan gjennomføres, settes abonnementet på pause og du varsles per e-post. Det gjenopptas når kortopplysninger er oppdatert.

Rabattkoder og vouchers

Rabattkoder kan gi fast beløp, prosent eller gave. Vilkårene fremgår av koden.
Som hovedregel kan du bruke maks én rabattkode per ordre (med mindre annet er oppgitt).
Forsøk på å omgå regelen kan medføre at ordren annulleres.
Koder må brukes ved bestilling/betaling og kan ikke etterregistreres.

Opplysning om klagemuligheter

Klager kan sendes til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen. Lykkes ikke mekling, kan saken bringes inn for Forbrugerklagenævnet. Som hovedregel må varen/tjenesten koste minst 1.110 DKK og høyst 100.000 DKK.

Personvernpolicy

Her kan du lese hvordan Oliver’s Petfood samler inn og behandler personopplysninger.

Behandlingsansvarlig

Oliver’s Petfood A
Herstedøstervej 9
2600 Glostrup
Danmark

CVR: DK26603129,
Org.nr.: 916644647

Kontakt: [email protected] · Tlf. +45 43 64 13 64 (Man–Tors 08:30–16:00, Fre 08:30–15:00)

Denne policyen gjelder når du besøker/handler på vårt nettsted eller kontakter Kundesenter (butikk, e-post, telefon). Vår cookie-policy gjelder når du besøker olivers.no.

Opplysninger ved besøk på olivers.no

Vi samler automatisk informasjon om bruk: nettleser, sider, varighet, IP-adresse, plassering og enhet (PC, nettbrett, mobil). Formålet er å optimalisere opplevelsen og målrette relevant markedsføring (sosiale medier/søkemotorer). Rettlig grunnlag: GDPR art. 6 (1) f.

Opplysninger ved bestilling/kundeservice

Ved bestilling eller henvendelser samler vi navn, adresse, e-post, telefon, betalingsmåte, produkter kjøpt/returnert, leveringsønsker, kundeklager og (ved nettkjøp) IP-adresse. Formål: ordrebehandling, service, innhenting av vurderinger (f.eks. Trustpilot), svindelforebygging og lovpålagte krav (bokføring m.m.). Rettlig grunnlag: GDPR art. 6 (1) b, c og f.

Opplysninger ved fôrrådgivning

Kontakt via skjema/chat (inkl. digital fôrrådgiver) innebærer at vi behandler navn, telefon, e-post og opplysninger om hund/katt for å kunne gi råd. Samtykke til kontakt via e-post/telefon gis ved henvendelsen. Rettlig grunnlag: GDPR art. 6 (1) a og f.

Nyheter, tilbud og rådgivning (samtykke)

Ved ja til e-post/SMS samler vi navn, e-post, telefon og ev. kjæledyrdata for utsendelser og målgrupperetting (f.eks. Meta/Instagram). Vi registrerer interaksjon (åpninger, klikk m.m.) for å forbedre tjenesten. Rettlig grunnlag: GDPR art. 6 (1) a og f.

Utlevering av personopplysninger

Levering

Vi utleverer navn, adresse, e-post, telefon, ordrenummer og ev. leveringsønsker til transportør. Ved ikke-lagerført vare kan tilsvarende data deles med produsent/grossist som leverer varen.

Vi samarbeider med: Danske Fragtmænd, Bring, UPS, NTG og DSV.

Databehandlere

Vi bruker databehandlere for drift/hosting, nettside, e-post/SMS, målrettet markedsføring, vurderingstjenester m.m. Avtaler sikrer at kravene i GDPR etterleves.

Overføring utenfor EU/EØS

Noen databehandlere er etablert utenfor EU/EØS (f.eks. Google LLC, Meta Platforms Inc.). Overføring skjer med gyldige overføringsgrunnlag (f.eks. EU-U.S. Data Privacy Framework/standardkontrakter).

Dine rettigheter

Innsyn: be om kopi av opplysningene (skriv til [email protected]).
Rettelse av uriktige opplysninger.
Sletting i visse tilfeller.
Begrensning av behandling.
Dataportabilitet i visse tilfeller.
Protest mot behandling for direkte markedsføring (inkl. profilering).
Trekke samtykke når som helst for fremtidig behandling.
Klage til Datatilsynet.

Bruk rettighetene ved å kontakte [email protected] eller ringe +45 43 64 13 64 (hverdager 08:30–16:00).

Sletting av personopplysninger

Bruk av olivers.no: se vår cookie-policy for sletting/håndtering av cookies.
Kjøp hos Oliver’s: opplysninger slettes som hovedregel 5 år etter siste aktivitet (lovkrav kan medføre lengre lagring).
Kontakt med fôrrådgivning/kundesenter: slettes senest 2 år etter siste aktivitet, med mindre annen rettslig hjemmel foreligger.
Nyheter/tilbud: slettes senest 1 år etter tilbaketrukket samtykke eller senest 2 år etter siste aktivitet, med mindre annet grunnlag foreligger.

Sikkerhet

Vi har passende tekniske og organisatoriske tiltak. Kun ansatte med reelt behov har tilgang.

Endringer

Vi forbeholder oss retten til å endre personvernpolicyen. Siste versjon fremgår alltid her.

Sist oppdatert: 01.08.2025

Oliver’s cookie-policy

Cookies er tekstfiler som lagres i nettleseren for å gjenkjenne enheten og forbedre opplevelsen.

Sesjonscookies: holder styr på f.eks. handlekurv og slettes når nettleseren lukkes.
Permanente cookies: lagres ca. en måned og gjør at serveren gjenkjenner enheten ved neste besøk.

På olivers.no brukes cookies for å optimalisere nettsted og funksjonalitet. Du kan når som helst slette cookies i nettleseren.

Les mer på siden Cookies på olivers.no.

Vilkår for Club Oliver’s EVERYDAY

Som medlem kan du kjøpe med opptil 25 % rabatt på olivers.no, samt fast 25 % rabatt på alt Oliver’s EVERYDAY-fôr og 15 % på EVERYDAY-godbiter. Medlemskapet koster 99 DKK per måned. For SMALL EVERYDAY: fast 25 % på EVERYDAY-fôr i 4 kg poser og 15 % på EVERYDAY-godbiter, 49 DKK per måned. Ingen bindingstid, og du kan si opp når som helst. Du meldes på nyhetsbrev (kan avmeldes når som helst). Ved kjøp av øvrige varer: fraktfritt over 599 kr, ellers 99 kr. Medlemsrabatt kan normalt ikke kombineres med andre tilbud/rabatter (unntak: abonnement gir 5 % ekstra på nettobeløpet). Abonnementsordre ekspederes onsdag–fredag. Du oppnår alltid høyeste samlede rabattsats.

Opprettelse

Første medlemsmåned er gratis ved nyregistrering (gjelder ikke eksisterende/tidligere medlemmer).

Aldersgrense og betalingsvilkår

Du må være 18 år. Medlemskapet starter ved kjøp på olivers.no. Deretter belastes angitt betalingskort månedlig. Faktureringstidspunkt kan endres dersom kortbetaling ikke går gjennom (f.eks. ved datoer som ikke finnes i neste måned). Spørsmål: Kundeservice tlf. +45 43 64 13 64 eller [email protected].

Kortinnehavers ansvar

Medlemskapet er bindende fra du bestiller til medlemspris eller når 14 dagers angrerett er utløpt. Fornyes automatisk hver måned til det sies opp.

Begrensninger

Personlig medlemskap kun for privat bruk i egen husstand. Ikke tillatt til kommersielle/offentlige formål.

Oppsigelse

Ingen bindingstid. Si opp under «Min konto». Du mottar e-postbekreftelse. Uten bekreftelse anses ikke oppsigelsen gjennomført – kontakt kundeservice. Medlemspriser opphører ved utgangen av måneden. Ved gjenopptak blir én månedsavgift belastet før medlemspriser aktiveres. I «Min konto» ser du kommende betalinger og oversikt.

Endring av vilkår

Oliver’s kan med forhåndsvarsel endre vilkårene. Du informeres via e-post og på olivers.no. Uvesentlige endringer informeres bare på nettsiden. Endringer utenfor vår kontroll kan gjennomføres raskt og med forkortet varsel. Videre bruk innebærer aksept.

Angrerett og retur

14 dagers angrerett på medlemskap (bortfaller når medlemskapet tas i bruk ved kjøp til medlemspris). Som medlem har du 14 dagers returrett på varer kjøpt til medlemspris – se handelsbetingelsene.

Misbruk

Oliver’s forbeholder seg retten til å stenge medlemskap og annullere åpne ordrer ved overforbruk/misbruk i strid med vilkårene.